Usabilidad Web + ecommerce : La fórmula perfecta 

Construir una tienda de comercio electrónico efectiva puede ser tan complicado o simple como desees. Para que despegue, hay que tener en cuenta algunos factores de vital importancia que pueden lograr impulsarla a la cima y ganar muchos clientes online .

1- Ayudar a tus visitantes para que encuentren lo que están buscando

Para empezar, debes tener en tu web un motor de búsqueda, fácil de usar, intuitivo, estéticamente agradable y funcional. Pero hay mucho más que eso. También debe centrarse en la usabilidad del comercio electrónico.

2- Mantener una navegación simple y funcional es imprescindible

El mejor consejo que podemos darte es que primero pienses en tu propia experiencia de usuario cuando visitas un sitio web: ¿es más probable que compres si puedes encontrar fácilmente lo que estoy buscando o si tienes que hacer clic en 50 opciones?

La complejidad perjudica las conversiones. Los clics y menús excesivos o la categorización excesiva son molestas para los compradores. Debes lograr que los menús y opciones de navegación sean simples e intuitivos.

Para ese fin, no simplifiques exceso, debes limitarte a 3 y 7 encabezados de tu menú  y al menos 3 o menos subniveles dentro de los elementos iniciales . 

Usa etiquetas simples de una o dos palabras que sean muy directas y transparentes acerca de dónde conducirán. La redacción moderna y divertida puede ser apropiada, pero solo si no quita la facilidad de uso.

Además, a la gente le gusta la familiaridad. Saben que una flecha hacia la izquierda significa que volverán y que un dedo señalador significa que pueden hacer clic en un enlace. ¡Usa el poder de la asociación a tu favor! 

3- Usa un proceso de pago claro

El proceso de pago debe ser simple: retroceder o avanzar. Sin redireccionamientos, sin aterrizar de nuevo en un carrito o página de compras. Es decir el comprador debe entender fácilmente en qué momento del proceso se encuentra y hacerlo de forma lineal y sencilla para evitar que se pueda el foco de interés por la compra. 

Simple y transparente es un carrito de compras efectivo y amigable con la usabilidad de los consumidores.

Hay que utilizar indicaciones claras de error al momento de pagar.

Debes lograr que las notificaciones de errores sean fáciles de entender para los usuarios. Nada es más frustrante que no poder hacer una compra y no poder entender el motivo. Si esto sucede, tu cliente potencial puede darle una segunda oportunidad e intentarlo nuevamente, pero es poco probable que lo intenten más de tres veces.

Transmitirle a tu cliente en un lenguaje claro y directo qué es lo que deben hacer es de vital importancia. También deberás lograr  que esos mensajes sean fáciles de ver utilizando texto rojo, amarillo resaltado o incluso parpadeante para aumentar la visibilidad del texto de error.

Además, coloca el mensaje de error directamente encima o al lado de los elementos específicos que requieren corrección. No hay nada peor que un mensaje general en la parte superior de la página que deja a alguien adivinando.

4- Cuidar que el tiempo de carga sea rápido

¿Sabías que el 25 por ciento de los usuarios abandonan una página web si tarda más de cuatro segundos en cargarse? Es verdad, ¡los consumidores son impacientes!

Los usuarios móviles son un poco más pacientes, pero solo unos segundos más, es decir esperarán  una página de hasta 10 segundos para cargar. Y no hay segundas oportunidades: tres de cada cinco personas no volverán a un sitio que abandonen debido a los lentos tiempos de carga.

5- SSL para no perder ventas

Más allá que por imposición de Google todas las páginas web mostrarán el cartel «no seguro» en su parte superior cuando un sitio web no tenga un certificado que garantice que los datos serán protegidos, el hecho de contar con el famoso candadito con la leyenda de sitio seguro es un aval para tus potenciales compradores y les brindará la confianza que necesitan para colocar todos los datos de sus tarjetas de crédito o dirección de envío.

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